日本觀光飯店人工智慧員工飽受客訴,近半數被淘汰!果然飯店業還是需要真人啊!
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人工智慧服務較佳？日觀光旅館AI飽受客訴
據 2019 年一月華爾街日報的報導，日本知名飯店「豪斯登堡機器人飯店 (Henn-na Hotel）」有近半數的「員工」被炒魷魚。有趣的是，這些員工都是 AI 機器人。
根據華爾街日報報導：一名旅客反應他在豪斯登堡飯店的一夜並沒睡好。因為每隔幾小時，房間裡的洋娃娃機器人「Churi」就會問說：「對不起，我沒聽明白。您可以重復一遍您的請求嗎？」。原來，旅客睡覺時的鼾聲觸發了 Churi 的反應，他也不知該如何關掉機器人。
同款機器人也因類似的緣故，惹火了另一位客人。他決定打電話客訴「 Churi 」，卻發現房間裡根本沒有電話。因為飯店本身就將 Churi 設定成助手，需要應付旅客所有的要求。最後，旅客只好用自己的手機給打電話跟飯店投訴。
「兩年就淘汰⋯⋯」省人事成本雇AI 卻適得其反
「豪斯登堡機器人飯店 (Henn-na Hotel）」是一家以 「AI 機器人服務」為噱頭的實驗性旅館，設立於 2015 年。從訂房、櫃檯人員、客房服務、提行李服務道娛樂服務都由人工智慧一手包辦。因為其 CEO 澤田秀雄的初衷，是為了打造全求營運成本最低的旅館，所以才會僱用人工智慧以省下雇用真人的費用。
然而大環境物價上漲造成旅社的營運成本直線上升。科技產品汰舊換新的速度本身就非常迅速，飯店於 2015 年所購得的機器人，在當時堪稱是最先進的 AI。但後續如 Alexa、Siri 與 Google 語音助理等更新一代的人工智慧推陳出新，讓飯店內這些 AI 機器人 2 年之內瞬間變成「老古董」，因「太慢」、「沒用」被嫌棄，無法接軌市場所需。
人工智慧 check-in？真人出來收爛尾
以恐龍造型的 AI Check-in 機器人來說，雖然臨櫃是這隻「恐龍」幫你 check-in， 但是大部分工作都還是真人協助完成。因為這些 AI 機器人沒有 update，並不知道旅館周圍的活動、觀光地點、火車、公車時間等旅遊相關資訊，難怪會輸給 Alexa 等最先進的語音助理，更別說是輸給真人了。
AI 運行李不但慢，且碰撞頻繁、故障率高
而運送行李的 AI 機器人更是可悲，在房間數破百的觀光旅館中，它最多只能送 24 間房；且還無法應付行李互相碰撞、掉下來等意外，遇潮濕寒冷的天氣甚至直接故障呢！
截至目前，這家酒店已經有 243 個機器人「退役」了，因為許多機器人在工作中都會幫倒忙。母公司的總裁表示，Churi 也在被淘汰的機器人之列。
人工智慧的技術固然是日新月異，但是在它們的智慧與臨場反應趕不上人類工作所需的複雜度。身為人類的我們，不妨多多充實自身的 AI 技能，讓人工智慧更能符合人類的需求。
原文出處:https://www.tedu.tw/blog/ai-robot-hotel-loses-love-for-ai-robots.html
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