娶了小老婆Aprilia的Python工程師: UX使用者體驗

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使用 A/B 測試來改善網站 UI 設計的 30 個例子(4)24-30

簡單實用UI設計的30個使用A/B測試優化網站的例子(4)24-30

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範例24：嘗試銷售「好處」而不是功能

克里斯‧古利博（Chris Guillebeau）在《100美元創業》（The $100 Startup）一書中寫道，人們真的很在乎愛情、金錢和自由，也希望同時能減少壓力、衝突和麻煩。
人們在挑選產品時，考慮的點除了性能外，更在乎這個產品能如何帶給他們好處－－例如若能同時幫他省錢又省力就太好了。而這就是產品能帶給顧客的價值所在，也是他們會掏錢的關鍵。所以網頁的說明別只向顧客說明產品或服務內容，說明能為顧客帶來哪些好處吧！

範例25：謹慎設計「沒有符合的產品」的網頁

如何在網頁上呈現數據是一套學問，只是許多 UI 設計擅長表現 1000 個以上的數據，結果卻忽略了「零數據」的情況－－當使用者想搜尋符合特定條件的商品未果時，跳出的「搜尋到 0 個商品」。或者另一個情況：當初使用者查看您的網頁時，在沒有任何引導的情況下操作，導致顯示 0 數據，這會有讓使用者感覺被忽略的風險。
此時，有 sense 的 UI 設計師會使用「網頁使用教學」或提示來取代冰冷的「搜尋到 0 個商品」頁面，讓使用者感受這個網頁是有人性的，營造暖心的 UX 使用者體驗！

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範例26：讓使用者能選擇「不參加」

傳統行銷策略上，會只有一個寫著「我想要...」的方框（check box）以供勾選，若不想參加則可以不勾選。某些粗魯的行銷手段甚至會預設設為勾選，常讓使用者一不留意就「被答應」了。
更好的做法是將正反向的選擇各放一個方框，告訴使用者「你可以要也可以不要」，然後再替使用者默選其中一項。
因為此舉可以減緩當使用者不想參與時的牴觸感，亦可可讓使用者潛意識產生「所有人都照原樣進行，那我也這樣做吧」的想法，進而讓我們的目的更容易達到，還不會引使用者的反感。畢竟行銷道德也會影響使用者對品牌的評價。

範例27：保持一致性，避免使用者重新學習

世紀最有影響力之一的設計師唐．諾曼在《設計的心理學》中闡述，產品設計的最終目的，是為了讓產品符合使用者的預期。這個概念也是人因工程的核心概念之一，也就是「一致性」。維持「一致性」的產品易學易用、錯誤較少，可以減少心智工作的負荷，可以說是人人都期望中的產品。
而網頁的一致性同樣能幫助使用者容易學習，若破壞一致性原則，使用者就得重新學習一次。在介面上，一致性可藉由如顏色、形狀、大小、標記或語言等方式完成。
不過，當有需凸顯的內容時，依然可以使用「不一致」的元素吸引使用者注意。

範例28：善用「自動填入」以避免使用者重複操作

從 UX 使用者體驗與轉換率的角度來看，最糟糕的事莫過於一遍遍地詢問人們已經提供的資料。提供預設值或自動填入之前填過的資料，再讓使用者檢查正確性，都比每次要他們重新輸入來的好。
盡量減少使用者的操作流程並節省他們的時間，絕對是有益處的。

範例29：UI 設計應要保留大多數人都習慣的操作方式

同樣是基於「一致性」原理，維持常見的操作習慣也是很重要的。如果在整個 UI 介面上保持慣常的操作模式，使用者自然不會遇到太困難的阻礙。如圖例，人們已經習慣在介面右上角會有表示關閉的「X」圖示，就如呼吸般自然。
當然，新的操作模式也許可以帶來耳目一新的感覺，但在推翻傳統，必須謹慎思索改革的目的與成效。

範例30：「做了能避免⋯⋯」的行動呼籲內容比「做了能得到⋯⋯」更好

損失規避理論（Loss aversion）指出，當人們面對同樣數量的收益和損失時，會認為損失更令他們難以忍受。也就是說，人們當然喜歡獲得，但更討厭失去！
這個理論可以套用在產品設計和使用者溝通。例如若產品的目的是保護客戶現有的財富或安全等等，比起推銷客戶還未擁有的東西更能說服客戶購買。
在上圖的網站 UI 設計 A/B 測試中，左側的行動呼籲是「請這樣做，以免失去你的健康、財富或朋友」；右側的則是「請這樣做，就可以增加你的健康、財富或朋友」。左側的「恐嚇式描述」會讓人聯想到事情發生時（如失去財富等）的嚴重性，就按下「Do This」按鈕以先預防，因此比起右側的敘述更有「讓人不敢拒絕」的說服力。

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使用 A/B 測試來改善網站 UI 設計的 30 個例子(3)17-23

簡單實用UI設計的30個使用A/B測試優化網站的例子(3)17-23

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範例17：顯示出項目的即時動態

在 UI 設計中，常會以不同方式表現出項目的不同狀態，例如：E-mail 上可標記出未讀或已讀、帳單明細會顯示已繳清或未繳的帳目等。而向使用者顯示項目所處的狀態是提供反饋的好方法。
即時動態可以幫助消費者確認是否已經操作過了、操作是否成功、以及接下來應該進行什麼動作

範例18：把引導型按鈕的敘述改寫為「能帶給用戶哪些好處」

想像一下若是眼前的網頁上有兩個按鈕，其中一個標示「能替你省下一大筆錢！」，另一個寫著「點這裡註冊」，肯定大部分使用者都會被前者吸引。
前者就是所謂「能帶來好處的按鈕」，能替使用者產生價值；而後者則是「任務導向的按鈕」，代表使用者耗費時間跟精力。而「能帶給使用者好處」的按鈕自然有較高的轉換率。

範例19：直接操作比多階層下拉式選單更直覺

直接處理畫面上的資訊，有時會比使用整合工具列還直覺，如多階層下拉式選單（context of button）雖然十分常見，但過多的階層可能會增加操作的步驟，所以下次設計時不妨考慮減少階層或直接操作的方法。

範例20：若當下就可以操作，就不要再多開分頁！

當我們希望使用者做有價值的動作，如：留下聯絡方式、基本資料等，最好把填寫用的欄位或表單放置本頁上。若能與頁面整合在同一層，會比讓使用者連結到別頁輸入資料來的好。
精簡流程、讓使用者花最少的時間就能了解頁面資訊，並將簡單易懂的表單放置於該頁面上。除了方便性，也可藉此讓使用者預估填寫所需的時間，會更加增加使用者填寫的意願。

範例21：以過渡形式表現操作導致的 UI 介面改動

當使用者在與 UI 介面互動時， UI 設計成能藉由隱藏、顯示、移動或調整大小等變化來回應使用者的行為，也能協助使用者理解介面的使用方式
其實在變化過程中增加一些動態變化，也能達到尊重使用者的效果：故意延遲、以過渡形式表現尺寸或位置的變化，能讓使用者有更多時間、更有餘裕地去理解網頁的變動。
但需要注意的是，動態效果的時間最好在0.5秒以下，過長就可能引起使用者的不悅——特別是想要快速完成流程的使用者。

範例22：讓先使用者漸進式參與，而不是先要求註冊

比起劈頭就要訪客馬上註冊，不如先讓訪客們有機會體驗產品，或至少讓訪客先觀看使用案例、過往客戶回饋或是介紹影片！在訪客還在建立第一印象時彰顯出產品的功效，亦可以表現出與他牌的不同。
一旦使用者看到您產品的價值、並體會到能帶來的價值，他們會更樂意接受您之後分享的其他訊息。「漸進式參與」即是一種盡可能推遲註冊過程，但依方面卻能增添使用者主動註冊動機的方法。

範例23：嘗試減少線框，不要浪費精力在分割框架

使用者的耐心與時間都有限，所以網頁如何爭分奪秒地抓住他們的注意力就十分重要。常見的設計會利用線框（border）來強調劃分不同內容，但也正是因為線條的明顯具體，反而導致使用者耗費更多專注力，因為線框區分出的區塊（box）若過多或安排不當，會讓人感覺雜亂不齊。
解決方法如：在設計之前就定義好內容與視覺之間的關係（例如色彩設計）、減少不必要的區塊、對齊不同的背景色，才能有效地減輕使用者的閱讀難度。
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使用 A/B 測試來改善網站 UI 設計的 30 個例子(2)9-16

簡單實用UI設計的30個使用A/B測試優化網站的(2)9-16例子

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範例9：清楚描述 TA (目標客群)，而不是宣稱「適合所有人」

網站是瞄準特定族群還是面向普羅大眾？即使鎖定客群的策略有風險，讓網站在短期內失去一些潛在客戶，但誠實與公開透明才是與消費者信任的基礎。
網站清楚描述產品或服務的目標族群畫面，可以讓網站吸引到相似特質的使用者，同時透露出的「排他性」會讓使用者感到自己是被重視的，並建立出親近感。

範例10：不會有人被優柔寡斷吸引，多使用肯定語氣吧！

當你收到一封語句充滿「也許、可能、說不定」的信件，以及收到一封肯定且充滿信心語句的信件，哪個寄件人會讓你覺得比較能信任？相信大部分的人都會認為答案明確的信能讓人安心吧！
優柔寡斷會降低信任感，如果網頁上常使用問句或不確定性的字詞，例如：有興趣嗎？想購買嗎？會讓消費者覺得你對產品或服務信心不足，這時候可以使用更具權威性、專業性的語句，像是如何帶給顧客良好的產品或最佳的 UX 使用者體驗。

範例11：善用色彩對比度來凸顯號召性用語

醒目的行動呼籲性（CTA，Call-to-action）可以使你的 UI 介面更加強大。有多種方式能輕鬆提高 CTA：如透過深淺色調、陰影、漸層或對比色的手法來增加畫面上的對比性，提升被使用者注意到的機會。

範例12：標示出產品的原產地

為產品添加名稱、圖片與原產地標示都展現出獨特性方法。特別是提到國家、地區或城市，因為這正如人們自我介紹來自哪裡一樣，是一個非常人性化的交流方式，也會顯得更加友善。
另外，說明原產地故事也能讓產品與產地名聲達到雙贏。

範例13：別讓使用者填太長的表單

人類天生就牴觸勞動密集的行為，這個理論同樣適用於讓顧客填寫表單，每多一個表格就增加使訪客轉身放棄的風險！並不是每個人都能飛快地打字，更別說在移動裝置上打字仍然不輕鬆。檢視是否每個表格都有必要回答，並盡可能減少表格數量。
如果必填欄位真的為數眾多，可以嘗試讓最重要的資訊先讓使用者填寫完，提交後再出現一個單獨的頁面，請使用者繼續填寫第二重要的資訊。

範例14：別隱藏頁面上的選項，大方展現吧！

下拉式選單的優點在於可以增加頁面的空間，若是要選擇可預期、已熟悉或高度重複操作的項目（如：生日、日期或地區）那使用下拉式選單是個不錯的策略。
但對於使用者來說，下拉式選單隱藏了一組他們要努力去發現的選項。這些選項若是跟產品有關，而且是交易流程中必經的，那你可以考慮不要隱藏這些選項，這樣可以提升網頁著轉換率

範例15：別讓使用者覺得已經「滑到最底了」

長型的一頁式網站是趨勢，但若是 UI 設計不良、看到一半就讓使用者誤以為「已經滑到最底了」，這可是會大幅扼殺轉換率的。
UI 設計師可以建立一種固定的視覺模式或節奏，例如圖標或是小動畫，來引導使用者「網頁還沒看完，下面還有內容」。設計時也需注意欄位之間留白區域的尺寸：過大的空隙會讓人誤以為已經沒有內容了。

範例16：保持焦點，不要用連結淹沒使用者

為了滿足使用者可能的所有需求，有的網頁會在上下左右都貼上「連結」，但其實每多安插一個的連結（例如：「按這裡以了解更多」），就會增添讓使用者分心的風險，讓他們沒辦法滑到最後、看到你的 CTA（行動呼籲）。
附上連結不是錯誤，只是數量與位置都要妥善規劃。減少多餘的連結，可增加讓使用者注意到頁尾 CTA（行動呼籲）的機會。
本篇為「使用 A/B 測試來改善網站 UI 設計的 30 個例子」的第 2 篇，第 3 篇請點此連結

使用 A/B 測試來改善網站 UI 設計的 30 個例子(1)1-8

簡單實用UI設計的30個使用A/B測試優化網站的(1)1-8例子

UI 設計的知識網站「GoodUI.org」整理分享了許多已經 A/B 測試的 UI 設計，先幫忙把常見的網頁排版都測完，幫助 UI 設計師/網頁設計師們省下許多功夫！

什麼是A/B測試

A/B 測試（A/B Test）運用了統計學的原理，顧名思義就是眼前有「A 版」與「B 版」兩種方法，為了測試哪種方法能獲得更好的市場反應，將 2 種版本同時上線，將消費者導入 A 或 B 版網頁做測試。
A/B 測試的優點在於可以得到實際的數據，而非依靠主觀意見來決定網站的架構與 UI 設計，也能不落傳統思維的俗套。只是各個版本需運行一段時間，待累積足夠的數據，才能確保測試的準確性，也需耗費不少成本。

範例1：嘗試使用單欄排版取代多欄

多欄式排版的 UI 設計有分散頁面焦點的風險，而單欄式排版可以更好地安排內文敘述，同時從上而到下引導讀者的視覺動線也更加直覺，也能避免於閱覽者分心。最後可以安排醒目、富有號召力的內容做結尾。

範例2：在行動呼籲前先給予誘因

在 UI 排版上，先給予像是「送禮」等誘因，是一種基於互惠原則的有效說服策略，同時也是能優化 UX 使用者體驗、改變顧客想法的最簡單方式。即使聽起來似乎很理所當然，但嘗試表現出友善的態度，如一封感謝信、小紀念品等，也能讓網站受眾的 UX 體驗更佳。這個微小的 UI 調整，也許會在未來帶來出乎意料的好處。

範例3：嘗試合併類似功能的欄位，避免版面破碎化

範例4：讓社群證明價值，不要自吹自擂

社群的廣泛好評對於提高轉化率是很好的說服策略，當客戶看到其他用戶支持並討論您的產品服務，會增進他們想深入了解的動機。
嘗試蒐集過往客戶的推薦文、滿意度證明或各種可以佐證的數據證明，並放在網頁上吧！

範例5：不要害怕重複顯示引導指示，只要放在不同位置就好

在跨度大或多分頁的網站中，重複出現讓使用者點擊的行動呼籲是可行的，但當然不是指讓「購買」等按鈕在同一畫面重複顯示10次，這麼做肯定會惹惱使用者……。
重點在於合理規劃欄位分配，因長長的一頁式網頁已相當能被大眾接受，不需像過去一樣，把所有網頁元素都壓縮在一個螢幕大小。所以在一頁式網頁的最上方設置一個適中的點擊按鈕、最下方放置一個醒目的點擊按鈕，也是符合UX使用者體驗的原則。
根據 A/B 測試出來的使用者習慣，當使用者「滑」網頁到最底時，看到可點擊的按鍵，他們會停下來思考接下來要做什麼 —— 例如點下那個「購買」鍵。

範例6：讓「可點擊」和「可選擇」的外觀有差異

為了清楚的引導訪客使用網站介面，UI 設計師要明顯區分出「可點擊」（如連結或按鍵）、「可選擇」（如選單）和純文字的樣式，不只在設計上要有所區別，同時上方描述文字也必須簡潔清楚。可以利用視覺元素，例如：顏色、深淺和對比度等，來達到又美觀又可以區分的效用。
例如以圖例來看，設計師選擇「藍色」做為網站上可點擊按鍵的色調，而選擇「黑色」為當前所在頁面的名稱。簡明扼要的顏色應用就能達到不言而喻的效果。最重要的是：千萬別使用過多的顏色混淆使用者。

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範例7：突顯最推薦的項目，避免讓所有項目都看起來相同

有心理學研究表示，當人們眼前的選擇越多，反而會陷入一種「分析癱瘓」的狀態，導致從選擇中挑選的機率越低。
UI 設計師為了避免這個困境，比起單純陳列所有的項目，強調突出最主要的商品或服務是更好的做法。

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範例8：讓使用者主動選擇「復原」，而不是重複詢問意圖

想像一下，當按下按鍵或連結，網頁可能會出現兩種提示：第一種是在介面底部出現「復原」（undo）鍵，讓你回復至上一步；另一種則是跳出視窗要你「確認即將要進行的操作，確認後無法復原」。這兩者會帶給消費者什麼不同的使用者體驗（UX）？
跳出視窗要你「確認自己在做什麼」會讓使用者覺得備受質疑，而「復原」提供使用者就算操作錯誤也可以回復到上一步的功能，則會讓人感到友善、包容與尊重。
另外，若使用者需重複的進行某項操作，網頁不斷跳出提示視窗，也讓使用者感到操作效率低下，產生不佳的UX體驗。
本篇為「使用 A/B 測試來改善網站UI 設計的 30 個例子」的第 1 篇，第 2 篇請點此連結

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Audi.福斯利用UI 設計成功落實數位優先,但做法卻是...(下)

最新首用UI設計落實數位優先,知名車廠奧迪.福斯做到了!我們來看看他們是怎麼做到的(下)

本篇為福斯 UI 設計篇，關於Audi的 UI 設計，請點此連結
以及此連結

不落後於 Audi，福斯跟進「數位優先」視覺辨識

▲ 新的福斯LOGO設計由原本的「仿3D」變回2D平面icon，就可零違和地嵌入於更多裝置的UI視覺設計。
而 2019 年 7 月，德國的另一間汽車公司-福斯汽車也宣布將推出全新 LOGO。同年的 9 月 10 日，在法蘭克福國際車展前夕的「福斯之夜」上，福斯正式發布了全新的品牌標誌——也是將原本的立體風 Logo「平面化」，也表示品牌接下來的將有嶄新的商業策略。

▲ 福斯LOGO進化史-一切的LOGO變化都是為了符合當時的UX
由以上影片我們可以看到：2019 年的新 LOGO 整體造型依然使用字母「V」和「W」上下組合的形式，不過變得更簡單直觀。原先設計成浮雕概念的立體造型，改為平面化 2D 風格，「V」和「W」兩個字母中間的空隙變大，「W」的底部和外部圓圈完全脫離，留下了空間。
其實「扁平化」是現代數位時代的設計趨勢，除了福斯，許多知名廠商的 LOGO 也都改頭換面、採用扁平化的設計，如 Google、YouTube、Netflix、ebay、Citroën等。
扁平化 UX 設計為去除陰影、漸層和反射光澤等3D要素，通常使用高亮度的色彩，搭配無襯線字體，呈現出簡約現代風格。目的為減少不必要的裝飾元素，將核心元素明確傳達，除了LOGO，UI設計也正流行扁平設計。
同時，這種簡約的設計無論在傳統印刷輸出、電視或螢幕相對較小的智慧手機上，都能更好更快地呈現，也更符合現今數位化的潮流。

新LOGO也是新戰略

值得注意的是，福斯這次不只換了Logo，連品牌識別聲音也換了。過去福斯汽車的廣告，結尾都是低沉渾厚的男性嗓音，但福斯大破大立，請到了德國著名的女演員露易絲‧海爾姆（Luise Helm）獻聲，打破多年聲音形象，改以溫暖、愉快、自信的女性聲音取代。以後的福斯廣告都將使用女聲來宣讀「福斯」品牌名了。

▲ 福斯熱門主打車款「Golf 8」廣告即為女聲宣讀品牌名稱
新LOGO的同時展現了福斯汽車朝向電動化新時代發展的決心。
福斯汽車準備電動化轉型雖已有一段時日，但關鍵轉捩點是在2016年，當時福斯集團（Volkswagen AG）爆出廢氣排放超標醜聞：福斯在美國銷售的車款中植入規避官方檢驗的軟體，在官方檢驗時自動調整數字以通過廢氣排放標準，但實際上這些車輛排放廢氣全超標10至40倍。
這起醜聞發生後，福斯集團便改變策略，朝新替代能源發展。
福斯近期全力主打的，就是在法蘭克福車展亮相的電動車ID.3，是全世界首款採用碳中和製程的電動車款，已在歐洲地區正式接單。明年系列車款ID. CROZZ SUV、ID.BUZZ、ID.VIZZION和ID.BUGGY等各式電動車也將陸續加入。
福斯第一款全電動車以「3」命名，代表正式在電動車領域踏出關鍵一步，與為了成為全球車壇的電動車領導品牌的決心。
現在是汽車產業全速往電動車發展的重要時間點，老牌車廠換上新裝，在這個新戰場的表現如何，就讓人拭目以待了。

參考連結:

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字體

▲ 新 Audi Logo 與字體搭配的準則。

為了品牌重新塑造計畫,新的 Audi 字體也隨著新的 logo 曝光。Strichpunkt 表示：隨著新的「簡潔有力」的清新風格的 Audi logo。

▲ Audi 標語的使用範例（總是以小型字體出現在畫面的角落）。

圖標

▲ 各式新的 Audi UI icons 為線條化設計，靈感來自精確的車輛工程設計圖

而用於網站、app、車用數位裝置的 2D 線條線條化圖標，Strichpunkt 表示設計靈感來源自 Audi 車輛研發設計時，工程師繪出的精確的工程設計圖。

▲ 新的 Audi UI icons使用範例

影片

▲ Strichpunkt 替出現於新 UI 介面上的 Audi 影片立下「S 型曲線」原則：「一開始強而有力的加速啟動，然後在結束時迅速減速」。
而所有出現在數位裝置上的 Audi 形象影片動作也都遵循 S 型曲線模式，Strichpunkt 表示「一開始強而有力的加速啟動，然後在結束時迅速減速。」
奧迪也為此新視覺辨識制定了品牌指南，製作「Audi 品牌指南網站」，開放各式資源給大眾免費瀏覽、下載，包含全新UX設計的 Audi Logo、字體、形象圖片、影片，甚至連 HTML 原始碼、被淘汰的設計都有，讓用戶感到有參與到他們的品牌重塑過程。
現在，Strichpunkt 將在子網域上啟動一個互動式工具，使用戶可以模擬奧迪風格的設計、字型、排版，背景和顏色。然後，該工具會告訴他們：其模擬作品是否符合 Audi 的設計原則與方針。

▲ 各式新的 Audi 廣告，應用了所有 Strichpunkt 為 Audi 打造的 Logo、構圖、字體、等元素。

Strichpunkt 表示：這一連串的互動式工具，都是為了讓新的 Audi 品牌設計方針「更平易近人」，與 Audi 的新品牌識別「accessible to everyone（每個人都可使用）」相呼應。「這是汽車業的創舉，為新的開放式的象徵（a symbol of new open-ness）」。
本篇為Audi篇下集，下一篇為福斯UI的介紹【不落後於 Audi，福斯跟進「數位優先」視覺辨識與UI】請點此連結

參考連結:

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