未來人工智慧Line Clova會幫你接電話.訂餐廳,超期待!(上)
LINE CLOVA 確定登台！以後可以讓人工智慧幫你訂餐廳啦
LINE 年度科技盛會「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」日前落幕，大會上不但為台灣開發者帶來 LINE 總部的第一手技術資訊，更宣布將引進在日本推行人工智慧技術「LINE CLOVA」，目標是提供貼近使用者需求的「友善人工智慧」。
未來將在台提供 CLOVA 的相關服務包括：CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR，除此之外人工智慧訂位服務「LINE AiCall」、數位身分識別服務「LINE eKYC」也將進軍台灣！
▲ LINE 自日本引進人工智慧技術「LINE CLOVA」相關服務包括：CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR，而人工智慧訂位服務「LINE AiCall」、數位身分識別服務「LINE eKYC」也將進軍台灣！｜圖片來源：LINE官網
近年來 LINE 積極發展人工智慧應用服務，原先於 2019 年的開發者大會將導入 AI 計畫「LINE BRAIN」，而今年宣布將 LINE BRAIN 與自家智慧助理「LINE Clova」合併，發展為 AI 技術品牌「LINE CLOVA」，成為 LINE 旗下人工智慧技術的集大成者。
整併當然不是只有統一名稱，LINE 台灣技術長陳鴻嘉表示，兩項產品線的合併後最重要的突破就是「商業落地」，未來這些 AI 技術不再只是概念而已，而是會實際應用在產品之中，為台灣的使用者帶來更多生活與工作的便利。
LINE CLOVA 主要涵蓋四大領域的技術： NLU（自然語言理解）、Face（臉部辨識）、OCR（光學字元辨識）、STT（語音辨識）。而統整這些技術、確定將會登台的應用服務分別有：
1. CLOVA Chatbot 聊天機器人
▲ CLOVA Chatbot 能精確地判讀使用者的對話內容與意圖。｜圖片來源：LINE 官網
NLU 技術是一直是 LINE 在人工智慧服務項目發展的核心之一。自 LINE 從 2016 年發表Chatbot 功能以來，已漸漸普及為公眾人物及企業與使用者之間的溝通橋樑。諸如公司行號、社群媒體、公眾人物等皆會開設自己的 LINE Chatbot，作為與客戶、大眾快速溝通的管道。
根據 LINE 官方資料，CLOVA chatbot 所累積的問答資料庫達 100 萬筆，使用超過 1 億人次，累積的使用者對話保守估計約有 17 億之多。如此豐富的資料累積，加上 LINE 在亞洲市場過去的利基，讓 CLOVA Chatbot 特別擅長辨識在全世界語言體系之中相對困難的亞洲語言。
2. CLOVA Face 臉部辨識
▲ CLOVA Face 可以在半小時內完成上千人次的臉部辨識。｜圖片來源：LINE 官網
CLOVA Face 是一套臉部辨識系統，可在平板、手機等裝置上，提供快速準確的人臉辨識。
今年的 LINE TECHPULSE 2020 即是利用 CLOVA Face 作為入場方式。報名參加者可以在活動前上傳自己的照片，即可在報到櫃台使用臉部辨識驗證身份，代替人工核對資料，快速完成報到手續。
根據大會參加者的回饋，入場體驗相當順暢，辨識成功率也相當高，可以感受到 CLOVA Face 已經是成熟的商用產品；事後根據 LINE 官方的統計，CLOVA Face 順利在 30 分鐘內完成上千人次的入場報到手續。
3. CLOVA OCR 光學字元辨識
▲ CLOVA OCR 不只可以辨識文字，還能辨識規格。｜圖片來源：LINE 官網
OCR 技術同樣是 LINE 一直以來研發的核心之一，在現行的 LINE app 上已有將圖片轉換為文字的功能了。
而進一步的 CLOVA OCR 技術，配合資料強化演算提高識別精準度，不再只有針對文字辨識，也推出針對各種需求「特化性能」的不同產品：文字識別精準度較高的 general OCR；可以辨識出特定樣式、規格的 specialized OCR；還有操作介面簡易，並且具備深度學習等AI運算邏輯的 OCR Builder，讓企業可以根據不同需求導入不同應用技術。
其中官方也特別表示，Specialized OCR 將會「在地化」，開發台灣使用者需求度最高的辨識格式，例如：火車車票、發票、身分證和健保卡等等，落實為民眾帶來便利的初衷。
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