臉書用人工智慧防仇恨與色情貼文 洋蔥、乳癌防治文宣被誤殺？
擁有超過 30 億活躍用戶、世界 24％人口每天都要使用的 Facebook，一直以來試圖消彌平台上層出不窮的假新聞、仇恨言論與成人裸露內容等等。
為了即時防範、刪除這些違反平台守則的內容，Facebook 透過 AI 人工智慧技術，分析貼文或留言中的文字、照片和其他細節，考量貼文整體的背景資訊，辨識出違規內容，再於以刪除。
根據 Facebook 在 2020 年發佈的《社群標準執行報告》顯示，AI 工具對於打擊違反社群平台守則的言論成效十分顯著：在 2017 年末的時候，臉書能發現並下架的違規言論，比例只有 24％；而 2019 年末，則上升到了 80.5％；在 2020 年的第4季，AI自動偵測系統已經可以發現97％的違規言論。
然而，即使 Facebook 持續改進並讓 AI 從新資料不斷地學習，依然有幾項被 AI「誤傷」的例子，讓我們重新思考起自動審查的利與弊。
「洋蔥」貼文因「太過性感」，躺著也中槍？
2020 年 10 月，一間加拿大種子公司 EW Gaze 為了替產品宣傳，在 Facebook 發佈圖文並茂的廣告，推銷甜味洋蔥的種子。然而，不久後卻收到臉書通知將廣告刪除，理由竟是因為「Overtly Sexualized」（帶有明顯性暗示）。
收到 Facebook 的下架通知後，公司經理花了一點時間才終於理解原因 ── 大概是因為洋蔥渾圓的外型，被臉書的審查 AI 誤判為「乳房或臀部」。後來經過申訴後，Facebook 恢復了這則廣告，並向他們表達歉意。
「過去使用 AI 來防範平台中出現色情訊息成效十分好，但……有時它會無法辨識洋蔥和其他東西。」Facebook 加拿大區通訊總監 Meg Sinclair 表示：「這告訴我們仍有許多工作要進行。」
AI 能分辨裸露與色情的不同嗎？
上面的例子或許會讓人啼笑皆非，但癌症防治基金會的乳癌防治圖片也遭到「誤傷」之苦，就十分讓人傷透腦筋了。
位於瑞典的癌症防治基金會「Cancerfonden」為了宣導、普及乳癌的知識而製作一系列圖片、影片。然而，其中一項影片為了教導女性如何自我檢查乳房使否存有可疑腫塊，以動畫的形式呈現出乳房，被 Facebook 以「具有冒犯性」（offensive）為由而刪除。
「我們發現，Facebook 將醫療資訊視為冒犯性貼文，這很令人費解。」Cancerfonden 表示：「這是能拯救生命的資訊，這對人們十分重要。」
AI 人工智慧審核的利與弊？
過去，Facebook 的審核仰賴使用者主動檢舉，再由人工的方式去檢查是否違規。採用 AI 工具的現今，則是會先進行一輪自動審查。
以人工智慧進行內容審核固然有許多優點，與人工審核相比，它能積極、主動、快速地去遏止對平台使用者有害的不良內容，還能在貼文被傳播前就刪除，亦能免去審核人員每天面對無數仇恨、騷擾言論所造成的負面情緒。
然而，「語言」本身千變萬化的特性也讓 AI 審查遇上困難，像同一句話在不同語境下，會成為截然不同的意思。例如：「這是一個好消息！」這句留言出現在小孩出生貼文下，是十分正面的意思，但是當出現在有親人過世的貼文底下，意義就完全相反了。
同時，AI 審查「未判先審」，如直接將洋蔥廣告下架的問題，也讓許多人產生言論控管與權限過大的疑慮；而世界各地不同的文化背景，也無法使用人工智慧快速辨認。
隨著 Facebook 越來越重用 AI 的自動審查結果，那機器學習的資料來源是什麼？使用什麼樣的數據庫？使用者要怎麼知道具體規範？被誤判之後，是否有健全的申訴管道？這都是需要我們繼續觀察的。
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